Atención a clientes de Virgin Mobile: todos los medios disponibles

¿Cómo contactar con Virgin Mobile?

En la actualidad, hay disponibles varios medios de Virgin Mobile atención clientes, estos son los siguientes:

• Atención a clientes de Virgin Mobile por teléfono: *7625
• Teléfono de Virgin Mobile para no clientes: 800 211 7625
• Atención a clientes mediante la web de Virgin Mobile
• Atención a clientes en la app de Virgin Mobile
• En sucursales para ofrecer asesoría.
• En la siguiente dirección de correo: soporte@virginmobile.mx.

Teléfono para contactar con Virgin Mobile

Hay dos números asignados para exponer las dudas o quejas directamente con la empresa. Se pueden usar estos contactos según cada situación:

• *7625: si la persona va a llamar desde una línea de la compañía, puede utilizar este número.
• 800 211 7625: este es el contacto adecuado a cualquier otro teléfono celular o fijo.

Cabe destacar que esta clase de llamada es totalmente gratis, sin costo alguno.

Comunicarse con la atención al cliente vía online

Los medios de contacto que pueden aprovecharse en línea son varios:

• El formulario para hacer aclaraciones, expresar dudas o quejas a la compañía.
• El chat en línea de la empresa.
• Mediante la aplicación móvil es posible contactar por un chat con un agente especializado.
• Enviando emails al correo electrónico: soporte@virginmobile.mx.

Descargar la aplicación móvil para Android

Descargar la aplicación móvil para iOS

Pasos para acudir por ayuda en el sitio web de la empresa

Para comenzar, es indispensable que el cliente entre a la página oficial de la compañía: virginmobile.mx. Después debe ingresar en el apartado de Ayuda de la empresa. Entonces, es el momento de anotar en el buscador el tema sobre el que desea obtener información.

Si va a resolver alguna duda o inconveniente, puede escribir de esta manera: portabilidad, recargas, chip o paquetes según sea el caso. No obstante, si no se consiguen los detalles que se están buscando, hay otra manera de encontrarlos.

Enviar directamente la pregunta

Para ser más específicos en la búsqueda, es posible escribir la pregunta exacta y enviarla de esta forma:

1. Entrar a la sección de Ayuda.
2. Deslizar la página hasta llegar al apartado “contáctanos”.
3. Luego escoger la sección “dudas, aclaraciones y quejas”.
4. En este momento hay que rellenar correctamente un formulario con los datos que se solicitan.

Datos para el formulario:

• Asunto: aquí hay que escoger el tema con el que se relaciona la pregunta.
• Escribir el nombre del cliente.
• Introducir los 10 dígitos del número
• Ingresar correctamente la dirección de correo electrónico.
• Mensaje: anotar la duda que se desea aclarar o el problema que se está

Después de llenar el formulario:

Lo siguiente es aplicar estas instrucciones paso a paso:

1. Llegados a este punto es posible adjuntar algún archivo o documento que contenga pruebas del problema en cuestión.
2. Para lograrlo hay que hacer clic sobre “seleccionar archivo” y después elegir la evidencia.
3. Dar clic en “abrir”.
4. Por último, presionar sobre “enviar”.

Disponibilidad del chat en línea

El chat en línea de Virgin Mobile se ubica dentro de la web oficial en el apartado de Ayuda. Para comenzar una conversación en este canal, hay que hacer lo siguiente:

1. Deslizar la página hasta llegar a la sección de “contáctanos”.
2. Escribir la dirección del email junto a los dígitos del número Virgin.
3. Hacer clic sobre “iniciar chat”.

Centros de atención al cliente de Virgin Mobile

El horario en el que trabajan las sucursales es de 11 am a 5 pm todos los días de la semana. Estas son las direcciones para acudir a estos establecimientos y busca asesoría:

¿Qué se puede hacer en los centros de atención?

En las sucursales es posible consultar las ofertas y promociones vigentes de la compañía. También está toda la información oportuna y actualizada sobre los nuevos paquetes o planes futuros.

Desde estos locales se ofrece ayuda para hacer la portabilidad a esa empresa o adquirir una tarjeta SIM. Por otro lado, los clientes que acuden a estos establecimientos pueden comprar algún servicio o checar su cobertura.