Telcel: atención al cliente, cobertura y precios de servicios de Internet

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Resumen: ¿Necesitas contratar internet, tienes dudas sobre Telcel o buscas una tarifa más ajustada a tus necesidades? Conoce los precios y toda la información de Telcel, una de las compañías más importantes de México

¿Qué es Telcel?

Telcel es una de las compañías de Internet en México que ofrece diversos tipos de servicios en relación con la contratación de planes de Internet para casa, internet ilimitado y tarifas para celular:

  • Cuenta con la mayor cobertura de red de Telcel dentro de todo México.
  • Proporciona la conexión a Internet con mejor velocidad
  • Es una empresa comprometida con causas sociales
  • Es patrocinadora de diversos eventos deportivos
  • Suele tener promociones de Telcel para los nuevos usuarios

El Internet de las cosas con Telcel

Además de ofrecer tarifas convencionales de Internet, celular y entretenimiento Telcel ofrece servicios adicionales relacionados con: auto inteligente y forma de conducción eficiente, estilo de vida saludable gracias a la tecnología, domótica y seguridad para el hogar gracias a los servicios de automatización y monitorización así como el círculo azul.

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¿Cómo es la cobertura de Telcel?

Telcel es una de las compañías de telecomunicaciones más grandes en todo México y por esta razón su nivel de cobertura está por encima de otras empresas de la competencia. Por lo general, existen buenas opiniones sobre el servicio de Telcel para tener Internet con banda ancha en casa rápido y de calidad.

Para confirmar la cobertura de red de Telcel puedes utilizar esta herramienta oficial proporcionada por parte de la operadora.

¿Cuáles son los servicios de Telcel?

Las opciones disponibles para que los clientes de Telcel puedan contratar los servicios del catálogo actualizado se muestran a continuación:  

  1. Paquetes solo de Internet con Telcel
  2. Paquetes de Internet  para casa + TV con Telcel
  3. Tarifa móvil con Telcel para celular
  4. Planes para celular con equipo Telcel
  5. Planes prepago de Telcel
  6. Equipos y accesorios Telcel

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Precios de los planes de Internet con Telcel

Las diversas tarifas de Telcel que incluyen Internet, entretenimiento, voz y datos móviles se muestran en la siguiente tabla actualizada con los precios  de algunos de los planes más contratados de Telcel para 2022:

Plan Telcel Llamadas y SMS Internet Entretenimiento Precio / $
Telcel Max 1000 minutos
500 SMS
1,5 GB de datos +
1 GB para Whatsapp, Facebook y Twitter
199
Telcel Max Mixto 1000 minutos
500 SMS
1,5 GB de datos +
1 GB para Whatsapp, Facebook y Twitter
249
Internet en tu Casa Velocidad de 10 Mbps
100 GB de datos
Claro video 399
Max Play con Disney Plus Ilimitados e incluídos 2,2 GB
(+2,2 GB x promo)
Claro video
Disney+ (4 pantallas)
Ilimitado uso de: WhatsApp, Facebook, Twitter
489
WiFi 2 Go 5 GB
(+5 GB x promo)
Claro video
Ilimitado uso de: WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y Uber
449
Telcel Max Sin Límite Mixto Ilimitados e incluídos 3 GB
(+3 GB x promo)
Claro video
Ilimitado uso de: WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y Uber
449
Telcel Max Sin Límite Ilimitados e incluídos 5 GB
(+5 GB x promo)
Claro video
Ilimitado uso de: WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y Uber
499
Internet + voz en tu Casa Ilimitados e incluídos Velocidad de 10 Mbps
100 GB de datos
Claro video 499
Max Play con Netflix Ilimitados e incluídos 2,2 GB
(+2,2 GB x promo)
Claro video
Netflix (2 pantallas)
Ilimitado uso de: WhatsApp, Facebook, Twitter
529

Precios de los planes prepago de celular de Telcel

Los clientes que solamente necesiten contratar una tarifa prepago de móvil con minutos, SMS y una cantidad de datos para navegar desde el celular pueden elegir entre los siguientes planes de Telcel con precios actuales para 2022:

Paquete Internet RRSS Vigencia Precio
Amigo sin límite 20 100 MB 200 MB 1 día $20
Amigo sin límite 30 120 MB 300 MB 3 dias $30
Amigo sin límite 50 400 MB 750 MB 7 dias $50
Amigo sin límite 80 500 MB 1 GB 13 dias $80
Amigo sin límite 100 1.3 GB ilimitado 15 dias $100
Amigo sin límite 150 2 GB ilimitado 26 dias $150
Amigo sin límite 200 3 GB ilimitado 30 dias $200
Amigo sin límite 300 4 GB ilimitado 30 dias $300
Amigo sin límite 6 GB ilimitado 30 dias $500

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¿Cómo contactar con atención a clientes de Telcel?

Hay varias formas de contactar con Telcel para recibir atención a clientes por teléfono, por Internet o presencialmente:

  • Llamar al teléfono de atención al cliente de Telcel
  • Acudir a las sucursales y distribuidores autorizados de Telcel
  • Acceder al área de clientes “Mi Telcel” y TelcelBot

Teléfono de atención al cliente de Telcel

Existen varios números de teléfono disponibles de atención a clientes de Telcel. Podrás usarlos para cancelar los servicios Telcel, resolución de dudas sobre los planes o promociones de Telcel, cómo configurar el APN de Telcel, hacer recargas Telcel, liberar un celular Telcel o incluso cómo llamar a USA con Telcel. Todos ellos se encuentran recopilados en la siguiente lista:

  1. Teléfono de atención al cliente desde celulares Telcel: *264 
  2. Teléfono de atención al cliente de Telcel desde México: *500
  3. Teléfono de atención al cliente con Plan de Renta de Telcel: *111
  4. Teléfono de atención al cliente de Telcel desde el extranjero: +52 (55) 25813300

Requisitos del servicio de atención al cliente por teléfono en Telcel

Para poder realizar trámites por teléfono con un agente de la operadora Telcel se recomienda crear el NIP telefónico desde Mi Telcel, cuya finalidad es la verificación de la identidad del usuario que entra en contacto por teléfono.

Tiendas, distribuidoras y sucursales de Telcel

Es posible acudir físicamente a uno de los establecimientos autorizados por Telcel para la venta de productos, contratación de servicios, desbloqueo de celular, recibir atención al cliente, modificar el buzón de voz, recuperar número, recargar el saldo del celular...

Los trámites más comunes que suelen realizar los clientes de Telcel presencialmente con la compañía son los siguientes:

¿Dónde están las sucursales de Telcel?

Es posible localizar cuál es el punto más cercano al domicilio utilizando el buscador de CAC (Centros de Atención al Cliente) desde el portal oficial de Telcel.

Contactar con Telcel por Internet

Este método también cuenta con varias opciones en función del tipo de gestión que se necesite llevar a cabo, si se trata de la adquisición de productos, pago en línea de recibos Telcel, recarga MiTelcel o la contratación de servicios:

  • Tienda en línea de Telcel: con el catálogo online actualizado para poder visualizar los precios y condiciones de todos los productos y servicios del catálogo actualizado de la operadora.
  • Chat online 24/7 con TelcelBot: para hacer preguntas generales contestadas de manera automática por el asistente virtual de Telcel en línea.
  • Formulario online de contacto: disponible desde el portal Telcel oficial para rellenar con los datos necesarios y recibir una respuesta por email.
  • Portal “Mi Telcel”: disponible para usuarios registrados para que puedan hacer sus propias gestiones sin salir del domicilio.
  • App “Mi Telcel”: se trata de la versión descargable para celulares.

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FAQ

¿Cuáles son los productos de Telcel?

Telcel ofrece planes de:

  • Solo internet para casa
  • Internet para casa + TV
  • Planes de renta para celular
  • Planes prepago para celular

¿Cómo hablar con un asesor de Telcel?

Puedes contactar con un asesor de Telcel marcando desde tu celular *111 (servicio gratuito), acudiendo a uno de sus establecimientos o a través del chat en línea de su web oficial

¿Dónde funciona Telcel?

Telcel funciona en:

  • América Latina: México, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Perú, Uruguay, Paraguay, República Dominicana, El Salvador y Ecuador
  • Estados Unidos: incluyendo Puerto Rico, las islas Vírgenes Americanas, Islas Cayo Florida
  • Canadá

Updated on 21 Sep, 2022

redaction Sobre nosotros
Redactor

Maria F.

Especialista en Telecomunicaciones

Comments

1 Ratings bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Emilio Muñoz
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Cuando instalo un chip de celular mexicano, qué tiempo de uso tengo ? Cuándo deja de funcionar? Con chip mexicano puedo usar roaming en Canadá? Cuánto debo pagar adicional a cualquier plan?

Hola Emilio, Para poder responderle a eso, necesitaríamos saber cuál es su paquete contratado y con qué compañía. Si lo desea puede contactar con nuestros asesores de forma totalmente gratuita llamando al 554 62 82 565. Le atenderán de lunes a viernes de 8 a 17h y los sábados de 9 a 17h. Un saludo