Sky cancelar: pasos para hacer el trámite en línea o por teléfono

¿Cómo cancelar Sky?

Si los usuarios de la compañía quieren cancelar Sky pueden hacerlo con uno de los siguientes métodos:

• Cancelar Sky online a través de su web
• Cancelar Sky llamando al 55 5169 0000
• Acudir a alguna de las sucursales de Sky

A continuación, explicamos cómo realizar la cancelación de un paquete de Sky y cómo hacerlo al menor coste.

Pasos para cancelar Sky por vía telefónica

La forma más fácil y práctica de cancelar un servicio de Sky, como en la mayoría de compañías es por vía telefónica. Los pasos a seguir con los siguientes:

1. Hacer una llamada al número 55 5169 0000 que es el asignado para las cancelaciones.
2. Seleccionar la opción “cancelar Sky”.
3. En ese momento, un agente solicitará los datos de la persona junto a un número de cuenta.
4. Es importante que los pagos estén al día y no haya deudas pendientes.
5. El ejecutivo pedirá la confirmación para la cancelación del servicio.
6. El cliente recibirá un folio con el cual se iniciará el trámite.

Después de recibir el folio:

• El asesor indicará que en los días siguientes, un técnico llamará para hacer algunas preguntas.
• En esta llamada hay que especificar cuándo se puede buscar la antena, el control y el decodificador.
• Cuando se hayan entregado cada uno de los dispositivos, se culminará exitosamente la operación.

Pasos para cancelar vía online con la compañía

Otra opción para hacer trámites de cancelación rápidamente es vía internet. Este método funciona de maravilla para los servicios Sky HD y se hace de la siguiente manera:

• Para comenzar hay que entrar en “servicios en línea de Sky”.
• Lo siguiente es iniciar sesión con los datos solicitados.
• Ubicar el letrero que dice “contáctenos” que se encuentra ubicado en la esquina derecha de la parte superior.
• Después hay que iniciar el chat.
• Escribir que se desea hacer una cancelación de cierto servicio.

Después de abrir el chat:

1. El agente revisará la cuenta del cliente e indicará si es posible hacer la gestión en ese momento.
2. El ejecutivo se encargará de generar un folio necesario para la cancelación.
3. Esperar un momento hasta recibir una llamada del técnico. En esta conversación se concordará para hacer la entrega de los dispositivos de SKY.

Requisitos para hacer el trámite forma gratuita

No es posible cancelar un servicio de Sky sin haber pagado anticipadamente los 18 meses que corresponden al contrato. Por lo tanto, para que se haga la gestión exitosamente, sin comisión y totalmente gratis hay que cumplir estos requisitos:

• La antena, el decodificador y el control que proporciona la empresa deben estar en buen estado. Esto quiere decir que tienen que estar totalmente funcionales, originales y sin liberarlos.
• Es imprescindible contar con más de un año y medio con el servicio activo. Ese es el periodo que corresponde al plazo forzoso que impone la compañía.

¿Es posible cancelar antes de los 18 meses?

Sí es posible, pero tiene algunas consecuencias. Por ejemplo, el cliente debe pagar una multa con el monto de los meses que le resten al contrato. Si faltan 6 meses del plazo forzoso hay que liquidarlos antes de que se genere el folio de cancelación.

Pasos para hacer la cancelación de la revista View de Sky

Todos los meses se hace un cargo a la factura de la compañía relacionado con la revista View. Esta tarifa genera un gasto de $49 pesos mexicanos al cliente. Para cancelar este servicio hay que seguir estas instrucciones:

1. Hacer una llamada al número 55 5169 0000 que corresponde al área de atención a clientes de la empresa.
2. Allí se encuentra una sección exclusiva asignada a la revista.
3. Pedir que un ejecutivo se comunique en la llamada.
4. Mencionarle que se desea cancelar el servicio referente a la publicación.
5. En ese momento se otorgará un folio para continuar con el trámite.
6. La revista dejará de llegar en el siguiente mes de forma automática.

Requisitos básicos para Sky cancelar en el país

Es cierto que en cualquier momento se puede hacer una cancelación fácilmente. Pero es vital cumplir con estos requisitos para acelerar el proceso de la gestión.

• La persona que hace la cancelación tiene que ser el titular registrado en el servicio.
• Tener a la mano la antena, el control y el decodificador originales y en buen estado.
• Cumplir más de 18 meses con el contrato adquirido, si se quiere que el trámite sea gratuito.
• No disponer de ninguna compra activa como un canal Premium o una película. Es fundamental cancelar antes.
• Estar al día con cada uno de los pagos hasta que se vaya a hacer la cancelación.

¿Qué sucede si no están en buen estado los dispositivos?

Si por algún motivo el cliente no tiene el decodificador, la antena o el control debe liquidar su costo. Esto quiere decir que antes de hacer el trámite tendrá que pagar el total del precio de todos los artefactos.

Cancelar canales con la compañía

No es necesario dar de baja una cuenta para cancelar canales Premium. Basta con seguir estas recomendaciones:

• Hablar a través del número de servicio al cliente, el cual es el 55 5169 0000.
• Mencionar que se desea cancelar los canales en Sky.
• Decir el nombre y número exacto para confirmar el proceso.
• A partir de entonces se deja de recibir la señal de dicho canal.

Es importante recordar que no es posible cancelar todas las opciones, pues las que estén dentro del paquete son permanentes.