AT&T Portabilidad: plazos y canales

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Resumen: Conoce todos los detalles sobre la portabilidad de AT&T y las promociones que conlleva. Aquí te mostramos los pasos y todo lo que necesitas saber.

¿Cómo hacer la portabilidad a AT&T?

La compañía AT&T ofrece la posibilidad de realizar una portabilidad y pasar a formar parte de su comunidad de clientes. Cámbiate a AT&T siguiendo estos pasos:

  1. Pedir el NIP llamando al 051
  2. Contratar el nuevo plan de AT&T, en una de sus sucursales o online
  3. Aportar su identificación: pasaporte, licencia de conducir o INE o IFE

En un plazo de aproximadamente 24 horas ya se habrá hecho este cambio.

¿Cómo realizo una portabilidad a otra compañía desde AT&T?

La nueva compañía que se contrate será la encargada de solicitar su baja de cliente de AT&T.

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¿En qué consiste una portabilidad? 

En el caso de que no tengas claro en qué consiste una portabilidad y si debes solicitarla, te resumimos en los siguientes puntos qué es lo que es:  

  • Es un derecho que tienen todos los consumidores
  • Es una operación gratuita
  • Pueden cambiarse de compañía siempre y cuando no tengan impagos o compromisos de permanencia
  • Al realizar una portabilidad a AT&T puedes disfrutar de promos
  • Se les mantendrá su número de celular a pesar del cambio
  • En el caso de AT&T, aunque canceles el servicio y no hagas portabilidad, tendrás 40 días para recuperar tu número 

Además, la portabilidad solo se realiza de móvil a móvil y en la misma modalidad, es decir, de prepago a prepago o de pospago a pospago.

¿Cómo cancelar una portabilidad de AT&T?

Si necesitas cancelar tu portabilidad de AT&T, te recomendamos que te presentes en un centro de atención de estos clientes y lleves la siguiente documentación:  

  • Motivo de la cancelación 
  • Identificación del titular
  • Fecha 
  • Teléfono de la portabilidad 

Si está debidamente justificado no habrá ningún problema y se podrá cancelar sin ningún gasto. Por ello, se estudia cada caso.

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¿Cómo saber cómo va el proceso de mi portabilidad?

Para conocer el estado de portabilidad de tu celular de AT&T México, tendrás que realizar estos pasos:  

  1. Visita esta web
  2. Introduce el número que deseas mantener
  3. Pulsa Estado del puerto y podrás conocer el estatus de la portabilidad de AT&T 

Desde la app de AT&T también podrás comprobar cómo va tu portabilidad.

¿Cuánto tarda una portabilidad?

Normalmente, en 24 horas está hecha. No obstante, hay que presentar la solicitud de portabilidad entre las 11:00 y las 17:00 en días hábiles. Fuera de ese horario se tramitará al día siguiente.

¿Cómo evitar que realicen una portabilidad sin tu consentimiento?

Muchos usuarios acuden a sus compañías alertados por una portabilidad que no han demandado. Te explicamos cómo evitar este hecho:  

  • En el caso de recibir un SMS con tu NIP, informa a la empresa de que tú no lo has solicitado
  • No dejes que alguien manipule tu  teléfono
  • Opta por bloquearlo cuando no lo estés utilizando
  • Avisa si tu celular ha sido robado o extraviado.  

Atención al cliente de AT&T

Para aquellos que tengan dudas sobre su portabilidad de AT&T pueden resolverlas por teléfono o a través de estos canales:

  • El chat online de AT&T está disponible para solucionar las preguntas sobre portabilidad
  • Centros de atención al cliente 
  • Teléfono de atención al cliente: *611 o 800-1010-288
  • Para los que llamen desde Canadá: 1-8005-590-687
  • Número para quienes llamen desde EEUU: 1-8553-277-717
  • Teléfono para los que llaman desde otra parte del mundo: 005-255-521-62-309

Recordamos que Unefon depende de AT&T y que si se desea realizar una portabilidad habrá que seguir los mismos pasos citados en este artículo.

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¿Cuáles son las promociones de AT&T por la portabilidad?

 Muchos clientes se mudan a AT&T atraídos por sus planes de portabilidad y el nivel de cobertura AT&T. ¿Cuáles son las promociones de portabilidad de AT&T en 2021 por las que contratar a esta empresa?

Planes AT&T con equipo incluido
Precio Características
$249 – 1 GB de internet
– Redes sociales ilimitadas (Whatsapp, Facebook y Twitter)
– Minutos y SMS ilimitados
$349 – 2 GB de internet
– Redes sociales ilimitadas (Whatsapp, Facebook y Twitter)
– Minutos y SMS ilimitados
$449 – 3 GB de internet
– Redes sociales ilimitadas (Whatsapp, Facebook y Twitter)
– Minutos y SMS ilimitados
$549 – 5 GB de internet
– Redes sociales ilimitadas (Whatsapp, Facebook, Instagram, Uber, Snapchat y Twitter)
– Minutos y SMS ilimitados
$849 – 8 GB de internet
– Redes sociales ilimitadas (Whatsapp, Facebook, Instagram, Uber, Snapchat y Twitter)
– Minutos y SMS ilimitados

Esos son los de contrato, que se pueden elegir con o sin equipo incluido, los de prepago de AT&T los mencionamos a continuación.

Planes de portabilidad de prepago de AT&T

Por otro lado, si prefieres las recargas y tienen un móvil de pospago, pide la portabilidad con AT&T Más y disfruta de estos precios:  

  • $30 y 3 días: redes sociales ilimitadas, minutos y SMS ilimitados y 300 MB de internet.
  • $50 y 5 días: redes sociales ilimitadas, minutos y SMS ilimitados y 500 MB de internet.
  • $100 y 14 días: redes sociales ilimitadas, minutos y SMS ilimitados y 1.50 GB + 0.75 GB para video.
  • $150 y 25 días: redes sociales ilimitadas, minutos y SMS ilimitados y 3.8 GB + 1.15 GB para video.
  • $200 y 30 días: redes sociales ilimitadas, minutos y SMS ilimitados y 5 GB + 1.5 GB para video.

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Updated on 25 Nov, 2022

redaction Sobre nosotros
Redactor

Maria F.

Especialista en Telecomunicaciones

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