Cancelar Axtel: dar de baja sin penalización
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Resumen: Axtel pone a disposición de los usuarios varias maneras para cancelar sus servicios. Se puede realizar de forma online, por teléfono o presencialmente en alguna de sus oficinas. Te detallamos el paso a paso para que puedas realizar cada una de ellas.
¿Cómo cancelar Axtel?
Si desea cancelar su plan de Axtel, puede realizarlo de las siguientes maneras:
- Cancelar Axtel por teléfono llamando al 800 515 1414
- Cancelar Axtel online a través de su página web
- Cancelar Axtel en una de sus sucursales
¿Qué ha pasado con Axtel?
La junta directiva de Axtel decidió en el año 2018 dedicarse exclusivamente al mercado mayorista y a contratos gubernamentales, por lo que vendío parte de su negocio a particulares, es decir, el servicio Tripleplay de internet, televisión y telefonía a izzi. De esta forma sus clientes pasaron a formar parte de esta compañía propiedad de Televisa, mientras que en el año 2019 vendieron el negocio restante a Megacable. Muchos de estos clientes se marcharon a otras compañías cuando se produjo el traspaso.
¿Cómo cancelar Axtel sin penalización?
Se trata de una de las preguntas que más preocupan a aquellos clientes que quieren cancelar el servicio de internet de Axtel. La respuesta es que se pueede dar de baja el servicio sin tener que pagar una penalización en el caso de no haya un contrato de permanencia válido con la empresa y se cumplan todas las condiciones que se explican a continuación:
- Retornar el módem de Axtel y otros equipos que la empresa haya puesto a disposición del cliente.
- No tener adeudos o que exista alguna factura de Axtel por pagar.
- Facilitar todos los documentos precisados para poder tramitar la cancelación de Axtel Extremo u otros servicios.
- Acudir únicamente a canales oficiales de contacto como el online, telefónico o sucursales.
¿Cuál es el plazo forzoso de Axtel?
El plazo forzoso de Axtel depende del contrato y el periodo determinado, aunque este suele conllevar un tiempo de entre 12 y 18 meses. Debe tenerse en cuenta que si no se cumple este plazo, se deberá pagar el equivalente en forma de personalización, de la misma forma que podría tener que pagarse una multa cuando no se entregan los equipos proporcionados por Axtel para tener conexión a Internet en casa.
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¿Cuáles son las razones para cancelar Axtel?
Los motivos para terminar el contrato con Axtel pueden ser muy diversas, ya que es posible que el cliente simplemente haya encontrado una compañía más barata u otras razones por las que un usuario diga “quiero cancelar Axtel”:
- Facturas con montos erróneos que termina pagando el cliente.
- Incidencias y averías en la cobertura de Axtel.
- Comparar precios y marcharse con otro proveedor.
- Insatisfaccion con el servicio de atención a los clientes.
¿Cuál es la atención al clientes para cancelar Axtel?
Los clientes que deseaban cancelar con Axtel, ahora izzi y Megacable, disponían de varíos canales de atencion clientes que querían dar de baja alguno de los servicios de las compañía. Los canales para poder llevar a cabo este trámite eran los siguientes:
- Cancelar Axtel por teléfono
- Cancelar Axtel desde las sucursales
- Cancelar Axtel por Internet
¿Cuáles son las surcursales parea cancelar Axtel?
Con anterioridad a su cierra, Axtel disponía de una de las redes de tiendas y establecimientos más amplias de todo México. En estas sucursales los clientes podían personarse para poder realizar múltiples gestiones, como contratar un paquete de Axtel, cambiarse de plan, revisar sus facturas o cancelar su contrato. En la actualidad ya no existen tales sucursales y es necesario acudir a las de izzi.
¿Cómo dar de baja mi servicio Axtel por teléfono?
Los clientes que quieran dar de baja el servicio de Axtel por teléfono o realizar otro tipo de trámites vinculados a su contrato de internet, telefonía o televisión pueden hacerlo siguiendo las siguientes instrucciones:
- Llamar al número 800 515 1414, el teléfono de atención a clientes de Axtel.
- Elegir la opción servicios y paquetes, ya sea para cancelar los paquetes de internet o Axtel Xtremo.
- Un agente de Axtel atenderá nuestra llamada.
- Solicitar que se desea cancelar con Axtel.
- Facilitar todos los datos personales del titular de la cuenta de Axtel.
- Confirmar la opción de la cancelación con Axtel o izzi sin pagar una penalización.
- Recibir el formulario de cancelación y tomar nota del número de solicitud que nos proporcione el agente.
¿Cuándo puedo cancelar Axtel?
Una vez el cliente haya solicitado que quiere cancelar su contrato con Axtel, la compañía llevará a cabo el proceso en un plazo máximo de 72 horas. Debe tenerse en cuenta que la solicitud debe hacerse durante el periodo de desestimiento o en los primeros días del ciclo de facturación del mes después de que se haya cumplido el plazo forzoso, ya que de lo contrario se deberá pagar una penalización.
¿Cómo cancelar el contrato de Axtel por internet?
Los clientes de Axtel pueden contar con el soporte técnico online de Axtel a través de un chat para cancelar su contrato por internet. Aquellos que deseen dar de baja el servicio sin penalización deberán seguir las siguientes instrucciones:
- Ingresar en el chat online de la página web de Axtel.
- Elegir la sección de: modificación de servicios
- Solicitar al agente: “quiero cancelar Axtel”
- En un plazo máximo de tres días se hará efectiva la solicitud.
- Comprobar que se ha dado de baja el servicio para no seguir pagando el recibo.
También es posible verificar que se ha cancelado el servicio con la compañía al ingresar en Mi cuenta Axtel. Si ya no existe una cuenta significa que efectivamente se ha cancelado el servicio. Otra de las alternativas para cancelar Axtel de forma online es hacerlo mediante este área personalizada.
¿Cuáles son los paquetes de Axtel?
En la actualidad los paquetes que comercializa Axtel son los que ofrece la compañía de internet, telefonía y tv propiedad de Televisa llamada izzi. Los precios de sus paquetes con internet, tv y telefonía son los siguientes:
| Promociones | Internet | Llamadas | Precios |
| Izzi+500 HD Plus | 500 Mb | Ilimitadas | $1640 |
| Izzi+1000 HD Plus | 1000 Mb | Ilimitadas | $2140 |
| Izzi+20 Pack TV | 20 Mb | Ilimitadas | $480 |
| Izzi+200 HD Plus | 200 Mb | Ilimitadas | $1140 |
| Izzi+50 Izzi TV | 50 Mb | Ilimitadas | $590 |
| Izzi+100 HD Plus | 100 Mb | Ilimitadas | $780 |
¿Cómo cancelar el servicio de Alestra?
Para cancelar el servicio de Alestra es necesario llamar al número 800 515 1414, el teléfono de atención a clientes de Axtel y escoger la la opción servicios y paquetes para cancelar el paquete de Alestra. Un agente de Axtel atenderá nuestra llamada y deberemos solicitar que se desea cancelar con Alestra. Tendremos que facilitar todos los datos personales del titular de la cuenta de Axtel para poder confirmar la opción de la cancelación con Axtel o izzi sin pagar una penalización.
¿Cuáles son los canales de televisión de Axtel?
Los canales de televisión de Axtel son aquellos que forman parte del catálogo de izzi, ya que esta compañía vendió su parte del negocio a Televisa. Los canales son los siguientes:
| Canales | Tipos |
| Real Madrid TV,Adrenalina, TUDN, ESPN, Fox Sports 3, NFL Network, NBA TDN, , ESPN2, ESPN3 Fox Sports y Fox Sports 2 | Deportes |
| Sundance Channel, Zeemundo, Cinecanal, Antena 3 Cine, Antenta 3 Series,De Película, Universal,Paramount Channel, TNT, Golden Plus HGTV y FXM | Cine y series |
| Animal Planet, Discovery Channel, National Geographic, Science Discovery World, A&E, Investigation Discovery, Home & Health, STAR, Discovery Channel, Nat Geo Wild, History, Discovery Turbo, Discovery Theater. | Documentales |
| MTV Live, TruTV, bitMe, Food, FX, Sony, Hola TV, AXN, Telehit, Space, Studio Universal, Warner Brothers, Unicable Comedy CentralFox, Fox Channel, Unicable, VH1, AMC y MTV. | Entretenimiento |
| Milenio, CNN en Español, Multimedios y Fox News | Noticias |
| Azteca Siete, Las Estrellas, Canal Cinco, Nueve, Azteca Uno, , Las Estrellas -2 Horas y ForoTV, |
Televisón abierta
|
| Discovery Kids, Disney Channel, Nick 2, CLAN, Disney Channel 2, Cartoon Network | Niños |
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Información
FAQ
¿Cómo cancelar Axtel en el Profeco?
Aquellos clientes que estuvieran con Axtel antes de su cambio a la empresa izzi y hayan tenido problemas con la compañía para cancelar pueden acudir al Profeco. Se trata de la Procuraduría Federal del Consumidor en México, algo así como una asociación de consumidores del Estado, y esta se encarga de los problemas que existen entre los clientes y las compañías. En la actualidad también se encarga de reparar las incidencias sufridas por los usuarios de Axtel en el momento en que la compañía decidió traspasar su negocio de internet, tv y telefonía a izzi.
Muchos de los consumidores no estaban de acuerdo con el traspaso, con el precio de las tarifas o el servicio de la nueva compañía pero tuvieron problemas para cancelar. El Profeco se encarga de defenderles y hacerles valer sus derechos.
¿Qué pasa si dejo de pagar Axtel?
Si un cliente deja de pagar Axtel la compañía podría cortar el servicio, es decir, interrumpirlo para que el usuario no pueda seguir disfrutando del servicio de internet, tv y telefonía. En el caso de que no se regularice la situación, la compañía podría incluir al cliente en una lista de morosos que se comparte con otros negocios, como entidades bancarias.
¿Cómo cancelar membresía familiar de Axtel?
Para cancelar el programa de membresía familiar de Axtel hay que contactar por teléfono marcando el 800 813 9000. Será necesario haber cumplido el plazo forzoso de 6 meses y no tener adeudos.
Updated on 9 May, 2023
Sobre nosotros
Alejandro Plaza
Licenciado en Periodismo y especializado en energía, tecnologías de la información y geopolítica. Tras una dilatada experiencia en diversos medios de comunicación, actualmente redacta artículos como experto en el sector del mercado de luz, gas e internet.
