Cómo cancelar Telmex en Mexico, paso a paso

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Resumen: ¿Cuál es el procedimiento para cancelar Telmex? Explicamos los requisitos y el proceso paso a paso para suspender contratos con la compañía.

Cancelar Telmex: Requisitos y modalidades

Cada vez hay más disponibilidad de servicios de telecomunicaciones y, por lo tanto, también son más comunes los cambios de compañía. Por esta razón, muchos clientes deciden cancelar su línea de  Telmex al preferir productos de otras empresas.

En este artículo se exponen los requisitos necesarios para cancelar el contrato con esta compañía y las diferentes modalidades. Además, se explica cómo anular la suscripción a otros productos contratados con Telmex, entre ellos Netflix, HBO o Disney Plus.

¿Cuáles son los requisitos para cancelar Telmex?

Para cancelar la línea de Telmex o cualquier otro servicio relacionado, es necesario una serie de requisitos. Esto evitará problemas o cargos adicionales al momento de efectuar la cancelación. Para dar de baja el contrato sin costo, es necesario lo siguiente:

  • No tener ninguna deuda con Telmex.
  • Haber cumplido el plazo obligatorio impuesto en el contrato.
  • No poseer créditos en la Tienda Telmex.
  • Dejar claros los motivos de cancelación de la línea.
  • Realizar la entrega de todos los equipos pertenecientes a la compañía (como el módem o los dispositivos complementarios de Telmex).

¿Cómo cancelar Telmex?

Hay distintos métodos dispuestos por la compañía para solicitar o realizar la cancelación de sus servicios. Una vez que el cliente cumple con los requisitos necesarios, puede escoger la modalidad más conveniente para cancelar la línea.

El proceso se efectúa por medio de sus sucursales, atención al cliente vía telefónica, o por internet. A continuación, se explica el procedimiento que se debe seguir en cada opción.

Cancelación de Telmex en sucursales

La entidad cuenta con numerosas sucursales y centros de atención al cliente, disponibles para prestar sus servicios. El proceso a seguir para la cancelación por este medio es: 

  1. Acudir a la sucursal o centro más cercano de Telmex.
  2. Llevar el módem Telmex, el último recibo de pago, y los motivos de cancelación de la línea expresados de forma escrita.
  3. Confirmar la anulación ante el ejecutivo.
  4. Esperar un periodo de 24 horas hábiles para que el trámite esté completo. 

Además, es importante llevar un comprobante de domicilio e identificación oficial. Esto se debe a que solo el titular de la línea está autorizado a realizar la cancelación del servicio de Telmex.

Cancelación de Telmex por teléfono

Llamar al número de Telmex es la opción más rápida y práctica de realizar la solicitud de cancelación de la línea. El procedimiento a seguir es: 

  1. Realizar una llamada al número 800 123 2222, y seguir los pasos indicados.
  2. Exponer al ejecutivo el deseo de cancelar Telmex. El mismo presentará algunas promociones para cambiar de opinión.
  3. Al continuar con el proceso, el asesor proporciona un folio de cancelación.
  4. Acudir a un centro de atención al cliente con el folio y el dispositivo Telmex.
  5. Completar la baja del servicio de Telmex. 

Cancelación de Telmex por internet

Con las múltiples plataformas pertenecientes a esta compañía, es sencillo iniciar el trámite de cancelación de la línea de Telmex vía internet. Se puede efectuar mediante el chat en línea de la página oficial, su Facebook o el Twitter. Los pasos para todas estas opciones son:

  1. Entrar a la web de Telmex, el Facebook, o su Twitter.
  2. Escribir a la empresa, expresando el deseo de cancelar sus servicios.
  3. Introducir el número Telmex correspondiente.
  4. Esperar un plazo de entre 24 y 72 horas para recibir una llamada y continuar con el trámite.

Al igual que vía telefónica, se requiere llevar el folio de cancelación a una de las oficinas, así como el módem. De esta forma, se completa la anulación de la línea de Telmex.

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¿Cómo cancelar los paquetes y servicios adicionales?

La empresa Telmex cuenta con afiliación a ciertos paquetes de streaming, como Netflix, Disney plus, Claro Video y HBO. En ocasiones, los usuarios deciden cancelar estas suscripciones para evitar pagar un monto extra. En este caso, el procedimiento de suspensión de los paquetes es sencillo.

Cancelar paquete Netflix

Esta suscripción es parte del servicio de internet Infinitum de la empresa. Quienes desean suspenderla, pero conservar el servicio, deben seguir los siguientes pasos: 

  1. Llamar al número telefónico de la compañía (800 123 2222) y pedir hablar con un asesor.
  2. Solicitar la cancelación de Netflix sin suspender Infinitum.
  3. Confirmar el nuevo paquete y la diferencia del costo.
  4. El cambio de paquete se realizará por completo en un periodo de al menos 48 horas hábiles. El mismo se cancela en la siguiente factura. 

Cancelar HBO en Telmex

Deberemos ir a Mi Telmex des de nuestra computadora, no des de la aplicación móvil porque no tendremos la opción.

Luego deberemos seguir los siguientes pasos:

  1. En la barra lateral de la izquierda, seleccionamos el apartado “Asistencia”
  2. Buscamos el apartado de “Entretenimiento”
  3. Dentro de las opciones que aparecen, seleccionamos “HBO” y le damos a cancelar suscripción o cancelar el período de prueba (en caso de que solo hayamos contratado HBO para un período de prueba).

 

Cancelar Disney Plus en Telmex

Si tienes contratado el servicio de Disney Plus con Telmex, puedes cancelar tu suscripción a través del celular o computadora.

Cancelar Disney Plus des de la computadora: 

  1. Ingresa a la web oficial de Disney Plus e inicia sesión
  2. En la esquina superior derecha, aparece mi Perfil, deberás hacer clic.
  3. Presiona el botón “Cuenta” y cuando hayas seleccionado tus suscripción, haz clic en “Cancelar suscripción
  4. Por último, haz clic en “Completar cancelación” 

Cancelar Disney Plus des del celular: 

  1. Entra a tu tienda de aplicaciones, Apple Store si tienes iPhone y Play Store para el resto de dispositivos
  2. Haz clic en el menú y luego haz clic en “suscripciones”
  3. De todas las suscripciones que aparecen, selecciona “Disney Plus” y haz clic en “Cancelar suscripción” 

Cancelar paquete Claro Video

El paquete Infinitum también incluye Claro Video. Para cancelar este servicio adicional, el procedimiento es el indicado a continuación:

  1. Llamar al 800 123 2222.
  2. Pedir al ejecutivo la cancelación de Claro Video.
  3. Proporcionar los datos solicitados, y así completar la anulación.

También se puede suspender por medio de internet, de esta forma:

  1. Acceder a la página web de Claro Video.
  2. Elegir la opción “Cancelar servicio” en la sección de “Cuenta”.
  3. Luego, se proporciona la fecha de corte.

Cancelar paquete Dish

Esta plataforma de streaming se puede contratar mediante un cargo al recibo Telmex. En caso de cancelación, se debe contactar directamente a la compañía Dish, pues Telmex no está autorizado para suspender a terceros. La anulación del contrato se realiza de la siguiente forma: 

  1. Realizar una llamada telefónica al número 55 9628 3474.
  2. Indicarle al asesor de Dish el deseo de anular la afiliación a través de Telmex.
  3. Se proporcionará un folio de cancelación.
  4. El servicio Dish se mantendrá activo durante 4 días.
  5. Posterior a ello, se debe realizar la entrega del decodificador y control remoto al técnico enviado por la compañía. 

Para poder realizar el trámite con éxito, las deudas con Dish deben ser nulas. Si no se dispone de decodificador o control remoto, deben ser pagados para poder efectuar la cancelación completa.

¿Cuál es el costo de la cancelación?

El trámite para cancelar el servicio de Telmex es completamente gratis. El único gasto implicado se genera cuando se pierde el aparato de la compañía, como el módem. En este caso, debe ser pagado por completo antes de realizar la anulación.

Las suspensiones temporales de paquetes Telmex no están disponibles. Por esta razón, debe ser completamente cancelado para eliminar los cargos mensuales.

Se puede contratar Telmex nuevamente cuando sea deseado. En caso de cambio de domicilio, solo hay que asegurarse de que la nueva dirección cuenta con cobertura.

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FAQ

¿Qué pasa si dejo de pagar Telmex?

Si usted deja de pagar Telmex, la compañía restringirá su teléfono, en el cuál solo se podrán recibir llamadas y el internet funcionará más lento. Si después de un tiempo, el usuario sigue sin pagar, finalmente cortará el servicio de manera definitiva.

¿Cómo cancelar HBO en Telmex?

Deberemos ir al apartado de Mi Telmex y en el apartado "Asistencia" seleccionar "Entretenimiento". Después, seleccionamos "HBO" y le damos a cancelar la suscripción o el período de prueba.

¿Cómo cancelar Disney + en Telmex?

Puede cancelarlo des de la computadora o con su celular. En la computadora, tendrá que ir a la web de Disney y en el apartado de su Perfil seleccionar "Cuenta" y "Cancelar suscripción".

Si desea hacerlo con el celular, tendrá que ir a su tienda de aplicaciones y en el menú hacer clic en suscripciones. Después, deberá seleccionar "Disney +" y hacer clic en "Cancelar suscripción".

Updated on 23 Mar, 2022

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Redactor

Juan g