Telcel: atención al cliente, cobertura y precios de servicios de Internet
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Resumen: ¿Necesitas contratar internet, tienes dudas sobre Telcel o buscas una tarifa más ajustada a tus necesidades? Conoce los precios y toda la información de Telcel, una de las compañías más importantes de México
¿Qué es Telcel?
Telcel es una de las compañías de Internet en México que ofrece diversos tipos de servicios en relación con la contratación de planes de Internet para casa, internet ilimitado y tarifas para celular:
- Cuenta con la mayor cobertura de red de Telcel dentro de todo México.
- Proporciona la conexión a Internet con mejor velocidad
- Es una empresa comprometida con causas sociales
- Es patrocinadora de diversos eventos deportivos
- Suele tener promociones de Telcel para los nuevos usuarios
El Internet de las cosas con Telcel
Además de ofrecer tarifas convencionales de Internet, celular y entretenimiento Telcel ofrece servicios adicionales relacionados con: auto inteligente y forma de conducción eficiente, estilo de vida saludable gracias a la tecnología, domótica y seguridad para el hogar gracias a los servicios de automatización y monitorización así como el círculo azul.
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¿Cómo es la cobertura de Telcel?
Telcel es una de las compañías de telecomunicaciones más grandes en todo México y por esta razón su nivel de cobertura está por encima de otras empresas de la competencia. Por lo general, existen buenas opiniones sobre el servicio de Telcel para tener Internet con banda ancha en casa rápido y de calidad.
¿Cuáles son los servicios de Telcel?
Las opciones disponibles para que los clientes de Telcel puedan contratar los servicios del catálogo actualizado se muestran a continuación:
- Paquetes solo de Internet con Telcel
- Paquetes de Internet para casa + TV con Telcel
- Tarifa móvil con Telcel para celular
- Planes para celular con equipo Telcel
- Planes prepago de Telcel
- Equipos y accesorios Telcel
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Precios de los planes de Internet con Telcel
Las diversas tarifas de Telcel que incluyen Internet, entretenimiento, voz y datos móviles se muestran en la siguiente tabla actualizada con los precios de algunos de los planes más contratados de Telcel para 2022:
| Plan Telcel | Llamadas y SMS | Internet | Entretenimiento | Precio / $ |
|---|---|---|---|---|
| Telcel Max | 1000 minutos 500 SMS |
1,5 GB de datos + 1 GB para Whatsapp, Facebook y Twitter |
– | 199 |
| Telcel Max Mixto | 1000 minutos 500 SMS |
1,5 GB de datos + 1 GB para Whatsapp, Facebook y Twitter |
– | 249 |
| Internet en tu Casa | – | Velocidad de 10 Mbps 100 GB de datos |
Claro video | 399 |
| Max Play con Disney Plus | Ilimitados e incluídos | 2,2 GB (+2,2 GB x promo) |
Claro video Disney+ (4 pantallas) Ilimitado uso de: WhatsApp, Facebook, Twitter |
489 |
| WiFi 2 Go | – | 5 GB (+5 GB x promo) |
Claro video Ilimitado uso de: WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y Uber |
449 |
| Telcel Max Sin Límite Mixto | Ilimitados e incluídos | 3 GB (+3 GB x promo) |
Claro video Ilimitado uso de: WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y Uber |
449 |
| Telcel Max Sin Límite | Ilimitados e incluídos | 5 GB (+5 GB x promo) |
Claro video Ilimitado uso de: WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y Uber |
499 |
| Internet + voz en tu Casa | Ilimitados e incluídos | Velocidad de 10 Mbps 100 GB de datos |
Claro video | 499 |
| Max Play con Netflix | Ilimitados e incluídos | 2,2 GB (+2,2 GB x promo) |
Claro video Netflix (2 pantallas) Ilimitado uso de: WhatsApp, Facebook, Twitter |
529 |
Precios de los planes prepago de celular de Telcel
Los clientes que solamente necesiten contratar una tarifa prepago de móvil con minutos, SMS y una cantidad de datos para navegar desde el celular pueden elegir entre los siguientes planes de Telcel con precios actuales para 2022:
| Paquete | Internet | RRSS | Vigencia | Precio |
| Amigo sin límite 20 | 100 MB | 200 MB | 1 día | $20 |
| Amigo sin límite 30 | 120 MB | 300 MB | 3 dias | $30 |
| Amigo sin límite 50 | 400 MB | 750 MB | 7 dias | $50 |
| Amigo sin límite 80 | 500 MB | 1 GB | 13 dias | $80 |
| Amigo sin límite 100 | 1.3 GB | ilimitado | 15 dias | $100 |
| Amigo sin límite 150 | 2 GB | ilimitado | 26 dias | $150 |
| Amigo sin límite 200 | 3 GB | ilimitado | 30 dias | $200 |
| Amigo sin límite 300 | 4 GB | ilimitado | 30 dias | $300 |
| Amigo sin límite | 6 GB | ilimitado | 30 dias | $500 |
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¿Cómo contactar con atención a clientes de Telcel?
Hay varias formas de contactar con Telcel para recibir atención a clientes por teléfono, por Internet o presencialmente:
- Llamar al teléfono de atención al cliente de Telcel
- Acudir a las sucursales y distribuidores autorizados de Telcel
- Acceder al área de clientes “Mi Telcel” y TelcelBot
Teléfono de atención al cliente de Telcel
Existen varios números de teléfono disponibles de atención a clientes de Telcel. Podrás usarlos para cancelar los servicios Telcel, resolución de dudas sobre los planes o promociones de Telcel, cómo configurar el APN de Telcel, hacer recargas Telcel, liberar un celular Telcel o incluso cómo llamar a USA con Telcel. Todos ellos se encuentran recopilados en la siguiente lista:
- Teléfono de atención al cliente desde celulares Telcel: *264
- Teléfono de atención al cliente de Telcel desde México: *500
- Teléfono de atención al cliente con Plan de Renta de Telcel: *111
- Teléfono de atención al cliente de Telcel desde el extranjero: +52 (55) 25813300
Requisitos del servicio de atención al cliente por teléfono en Telcel
Para poder realizar trámites por teléfono con un agente de la operadora Telcel se recomienda crear el NIP telefónico desde Mi Telcel, cuya finalidad es la verificación de la identidad del usuario que entra en contacto por teléfono.
Tiendas, distribuidoras y sucursales de Telcel
Es posible acudir físicamente a uno de los establecimientos autorizados por Telcel para la venta de productos, contratación de servicios, desbloqueo de celular, recibir atención al cliente, modificar el buzón de voz, recuperar número, recargar el saldo del celular...
Los trámites más comunes que suelen realizar los clientes de Telcel presencialmente con la compañía son los siguientes:
- Activación o contratación de planes con equipos de Telcel
- Pagar facturas pendientes emitidas por Telcel
- Servicio Telcel Up para renovar o proteger celular
- Cancelación de servicios con Telcel
- Realizar una portabilidad
- Solicitar recargas Telcel para celulares con plan prepago
¿Dónde están las sucursales de Telcel?
Es posible localizar cuál es el punto más cercano al domicilio utilizando el buscador de CAC (Centros de Atención al Cliente) desde el portal oficial de Telcel.
Contactar con Telcel por Internet
Este método también cuenta con varias opciones en función del tipo de gestión que se necesite llevar a cabo, si se trata de la adquisición de productos, pago en línea de recibos Telcel, recarga MiTelcel o la contratación de servicios:
- Tienda en línea de Telcel: con el catálogo online actualizado para poder visualizar los precios y condiciones de todos los productos y servicios del catálogo actualizado de la operadora.
- Chat online 24/7 con TelcelBot: para hacer preguntas generales contestadas de manera automática por el asistente virtual de Telcel en línea.
- Formulario online de contacto: disponible desde el portal Telcel oficial para rellenar con los datos necesarios y recibir una respuesta por email.
- Portal “Mi Telcel”: disponible para usuarios registrados para que puedan hacer sus propias gestiones sin salir del domicilio.
- App “Mi Telcel”: se trata de la versión descargable para celulares.
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FAQ
¿Cuáles son los productos de Telcel?
Telcel ofrece planes de:
- Solo internet para casa
- Internet para casa + TV
- Planes de renta para celular
- Planes prepago para celular
¿Cómo hablar con un asesor de Telcel?
Puedes contactar con un asesor de Telcel marcando desde tu celular *111 (servicio gratuito), acudiendo a uno de sus establecimientos o a través del chat en línea de su web oficial
¿Dónde funciona Telcel?
Telcel funciona en:
- América Latina: México, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Perú, Uruguay, Paraguay, República Dominicana, El Salvador y Ecuador
- Estados Unidos: incluyendo Puerto Rico, las islas Vírgenes Americanas, Islas Cayo Florida
- Canadá
Updated on 9 May, 2023
Maria F.
Especialista en Telecomunicaciones
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